Los empleados de Viajes Marsans y Mundicolor están evitando males mayores

Los agentes de las oficinas de Marsans y los empleados de Mundicolor están haciendo de tripas corazón y, pese a la enorme incertidumbre que pesa sobre sus puestos de trabajo -que se agrava a cada nueva demora de la hipotética venta- están preocupándose para que la crisis salpique lo menos posible a los clientes desviándolos a otros turoperadores y agencias. Por otro lado, el dueño de Tremón podría convertirse en el salvador de Marsans, según avanzó el Diario  Hosteltur.-

 

 

Mientras, cada vez son más frecuentes las bajas producidas por la tensión que sufren, especialmente los agentes de mostrador, que tienen que soportar sin argumentos las reclamaciones de los clientes.

Si bien es cierto que se están dando casos de clientes a los que el proveedor les está exigiendo que les vuelvan a pagar porque la reserva “no la ha formalizado Marsans” (tal y como aseguraban en Pullmantur a este diario), se trata en la mayoría de los casos de reservas realizadas antes de que la situación de la empresa se deteriorara tanto, cuando todavía a los empleados les parecía todo una pesadilla que acabaría por pasar.

 

Según testimonios de los propios profesionales de Marsans y Mundicolor –incluyendo directivos- que la derivación a otros turoperadores se está haciendo “a título particular y nunca por escrito, para evitar acciones en nuestra contra”.

 

También se ha utilizado otra fórmula para evitarles perjuicios a los clientes, como ha sido, en el caso de Mundicolor, que la agencia donde comprase el cliente hiciera el pago de los costes del turoperador directamente al receptivo.

Y en el caso de las agencias de Marsans, está siendo frecuente que la oficina que hace la venta pague directamente al proveedor, sin que el dinero pase por la central, para asegurarle al cliente la prestación del servicio.